Garantie

Je kunt alleen een beroep doen op de garantie voor artikelen die je gekocht hebt via campsencamps.nl. Sieraden die gekocht zijn via een van de Camps & Camps verkooppunten kunnen niet rechtstreeks naar ons geretourneerd worden. We adviseren je om contact op te nemen met het desbetreffende verkooppunt. Zij zullen je klacht bekijken en eventueel ter plekke repareren of verder afhandelen.

Bewaar je aankoopbewijs altijd goed. In het geval van een aankoop via campsencamps.nl is jouw bestelnummer het aankoopbewijs. Dit nummer dien je mee te sturen als je een beroep op de garantie wilt doen.

Voordat je contact met ons opneemt over een klacht of eventuele reparatie, dienen de volgende garantievoorwaarden in acht te worden genomen.

Garantietermijn

Onze sieraden worden met zorg en met de hand samengesteld, maar zijn tevens delicaat en subtiel. Vanaf het moment van aankoop biedt Camps & Camps 6 maanden garantie op haar sieraden voor aantoonbare fabricage- en productiefouten.

Let op: Voor verkleuring geldt een afwijkende garantietermijn van maximaal 3 maanden.

Wat valt wél onder de garantie?

• Breuk van het sieraad door een aantoonbare productiefout (binnen 6 maanden).
• Verkleuring van het materiaal door een productiefout, uitsluitend binnen 3 maanden na de aankoopdatum.

Wat valt níét onder de garantie?

Sieraden zijn onderhevig aan natuurlijke slijtage en invloeden van buitenaf. De volgende omstandigheden vallen nadrukkelijk buiten de garantie:

• Het sieraad vertoont tekenen van normale of abnormale slijtage.
• Verkleuring en/of aantasting van het materiaal na de eerste 3 maanden van aankoop. De natuurlijke zuurgraad (pH-waarde) van de huid, transpiratie, alcoholconsumptie of medicijngebruik kunnen verkleuring veroorzaken; dit is per persoon verschillend en valt buiten de garantie.
• Verkleuring, vlekken of beschadiging (zoals het loslaten van stenen of componenten) door het in aanraking komen met water, parfum, cosmetica, haarlak of chemische middelen.
• Beschadiging, vervorming of breuk van het sieraad door oneigenlijk of onvoorzichtig gebruik (zoals het sieraad dragen tijdens het sporten, slapen, zwemmen, douchen of zwaar werk).
• Verloren of gestolen sieraden (of onderdelen daarvan). Zorg er altijd voor dat sluitingen correct en volledig vergrendeld zijn. Verlies is de eigen verantwoordelijkheid van de drager.

De garantie vervalt onmiddellijk indien:

• Het aankoopbewijs (bestelnummer) ontbreekt.
• De toepasselijke garantietermijn (3 maanden voor verkleuring / 6 maanden voor fabricagefouten) verstreken is.
• Een andere partij dan Camps & Camps wijzigingen of reparaties aan het sieraad heeft uitgevoerd.
• Er sprake is van oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik.

Buiten de garantie? Maak gebruik van onze Reparatieservice

Is jouw garantietermijn verstreken, of is het sieraad door een ongelukje of eigen toedoen beschadigd geraakt of verkleurd? Omdat wij achter de duurzaamheid van onze producten staan, hoef je het sieraad niet direct af te schrijven. Camps & Camps biedt een betaalde reparatieservice aan tot 18 maanden na de aankoopdatum.

• Verguldservice bij verkleuring: Mocht je Camps & Camps sieraad na de garantietermijn van 3 maanden zijn verkleurd, dan kunnen wij deze opnieuw voor je vergulden. De kosten hiervoor zijn vanaf € 20,- per oorbel. Zo is je sieraad weer als nieuw!
• Hoe werkt het? Stuur een e-mail naar customerservice@campsencamps.nl met een duidelijke foto van de beschadiging of verkleuring en vermeld je bestelnummer. Wij beoordelen de mogelijkheden en sturen je vooraf een vrijblijvende prijsopgave voor de reparatie-, verguld- en eventuele verzendkosten.
• Let op: Omdat wij werken met unieke en wisselende collecties en natuurlijke materialen, kunnen wij niet garanderen dat alle specifieke onderdelen of stenen na verloop van tijd nog beschikbaar zijn.

Hoe meld je een servicevraag of garantieklacht aan?

Valt jouw klacht binnen de voorwaarden van de garantie, of wil je gebruikmaken van onze betaalde reparatie- of verguldservice? Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar customerservice@campsencamps.nl of te bellen naar +31 (0)77 38 71 757 (bereikbaar op werkdagen van 10:00 – 17:00 uur).

Zorg dat je e-mail altijd het volgende bevat:

1. Een duidelijke omschrijving van de klacht of de gewenste reparatie/vergulding.
2. Jouw originele bestelnummer (als aankoopbewijs).
3. Een of meerdere scherpe foto’s van het sieraad en de beschadiging of verkleuring.