Häufig gestellte Fragen

Du erhältst direkt nach dem Bezahlen eine Bestätigung per E-Mail, in der deine Bestellnummer enthalten ist. Bewahre diese E-Mail auf: Die Bestellnummer ist dein Kaufbeleg und wird bei einer Rückgabe, Garantie oder Reparatur benötigt.

Keine E-Mail erhalten? Schau zuerst in deinem Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner nach. Wenn sie auch dort nicht zu finden ist, kontaktiere uns bitte. Dann hat sich wahrscheinlich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen.

Bitte gib uns so schnell wie möglich Bescheid, dann schauen wir, was noch möglich ist. Ist deine Bestellung bereits verpackt oder versandt, kann sie nicht mehr geändert werden. Du kannst sie dann nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du beim Bezahlen, sobald du dein Land ausgewählt hast. Du kannst auch mit Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Beim Bezahlen im Feld für den Rabattcode neben der Übersicht deiner Bestellung. Der Rabatt wird sofort abgezogen, sodass du vor dem Bezahlen siehst, was du letztendlich bezahlst.

Das ist je nach Schmuckstück unterschiedlich. Wir arbeiten mit wechselnden Kollektionen und natürlichen Materialien, daher ist nicht alles wieder verfügbar. Bist du dir bei einem bestimmten Schmuckstück unsicher? Schreib uns einfach eine Nachricht, dann finden wir das für dich heraus.

Ja, unser Schmuck ist auch bei Verkaufsstellen erhältlich. Bitte beachten Sie: Wenn Sie dort gekauft haben, erfolgen Rückgabe, Garantie und Reparatur über dieses Geschäft und nicht über diesen Webshop.

Innerhalb der Niederlande ist der Versand ab 50 € kostenlos. Darunter zahlst du 4,95 €.

Ins Ausland variieren die Kosten je nach Land und gehen zu Lasten des Kunden. Den genauen Betrag siehst du beim Bezahlen, sobald du deine Adresse eingegeben hast.

Innerhalb der Niederlande durchschnittlich 1 bis 3 Werktage, mit PostNL. Ins Ausland kannst du mit maximal 10 Werktagen rechnen.

Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet. Bewahre diesen Code bitte auf: Du benötigst ihn, wenn du ein Rücksendeetikett erstellen möchtest.

In Stoßzeiten und rund um die Feiertage dauert der Versand einer Bestellung länger als üblich. Für Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters übernehmen wir keine Haftung, aber mit deinem Track-&-Trace-Code kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet. Bleibt es liegen? Dann gib uns Bescheid, damit wir nachsehen können.

Immer robust genug, um die Reise zu überstehen: Ein Schmuckstück ist zerbrechlich und durchlebt viele Hände, bevor es bei dir ankommt.

Du hast nach Erhalt 14 Tage Bedenkzeit. Im Retourenportal erstellst du selbst ein Retourenlabel. Dafür benötigst du den Track-&-Trace-Code deiner Sendung und deine Postleitzahl. Abgesandt aus den Niederlanden kostet das Label 3,95 €; aus einem anderen Land sendest du selbst auf eigene Kosten zurück.

Alle Schritte sind auf der Retourenseite aufgeführt.

• Ungetragen und unbeschädigt, mit allen noch angebrachten Etiketten und intakten Aufklebern.
• Komplett, in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör.
• Lege deine Bestellnummer in den Karton, damit wir wissen, von wem das Paket ist.

War ein Geschenk im Rahmen einer Aktion dabei und fällt deine Bestellung durch die Rücksendung unter den Aktionsbetrag? Dann sende das Geschenk bitte ebenfalls zurück.

Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt bestätigen wir dir per E-Mail, dass deine Rücksendung eingetroffen ist. Anschließend erstatten wir dir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast, immer innerhalb von 14 Tagen. Rund um Feiertage kann es ein paar Tage länger dauern.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten zurück. Bei einer Teilrücksendung erstatten wir dir den Preis des zurückgegebenen Artikels.

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn du etwas anderes möchtest, schicke deinen Kauf bitte zurück und bestelle das neue Schmuckstück im Webshop. So stellst du sicher, dass es auf Lager ist, und verlierst keine Zeit.

Das sollte nicht passieren. Schicke uns innerhalb weniger Tage nach Erhalt ein paar scharfe Fotos vom Schmuckstück und der Verpackung zu, zusammen mit deiner Bestellnummer. Dann finden wir eine Lösung.

Sechs Monate auf nachweisbare Herstellungs- und Produktionsfehler, gerechnet ab dem Kaufdatum, und drei Monate auf Verfärbungen des Materials durch einen Produktionsfehler. Bewahre deine Bestellnummer auf, denn sie dient als Kaufnachweis.

Ein Schmuckstück nutzt sich ab und ist äußeren Einflüssen ausgesetzt. Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem normale Abnutzung, Verfärbungen nach den ersten drei Monaten, Schäden durch Wasser, Parfüm, Kosmetika oder Chemikalien, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch und Verlust. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Garantie-Seite.

Bis zu 18 Monate nach dem Kauf reparieren oder vergolden wir Ihr Schmuckstück gegen eine Gebühr, auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist oder es durch einen kleinen Unfall beschädigt wurde. Eine erneute Vergoldung kostet ab 20 € pro Ohrring. Sie erhalten immer zuerst eine unverbindliche Preisangabe.

Schicke uns per E-Mail deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung der Reklamation sowie einige scharfe Fotos des Schmuckstücks und der Beschädigung. Wir teilen dir mit, ob der Fall unter die Garantie fällt oder ob es sich um eine kostenpflichtige Reparatur handelt.

Ja. Das Metall ist hypoallergen und nickelfrei.

• Lege deinen Schmuck zuletzt an und nimm ihn als Erstes wieder ab.
• Lass Parfüm, Haarspray und Creme trocknen, bevor du ihn anlegst.
• Halte ihn trocken: Trage ihn nicht unter der Dusche, im Bad, im Schwimmbad oder im Meer.
• Lege ihn beim Sport, Schlafen und bei anstrengender Arbeit ab.
• Bewahre ihn trocken und getrennt auf, damit Schmuckstücke sich nicht zerkratzen.

Vergoldetes Schmuckstück ist mit einer Goldschicht über dem Basismetall überzogen, die sich durch das Tragen abnutzt. Wie schnell dies geschieht, ist von Person zu Person unterschiedlich: der Säuregehalt deiner Haut, Schwitzen, Alkoholkonsum und die Einnahme von Medikamenten spielen dabei eine Rolle, ebenso wie der Kontakt mit Wasser, Parfüm oder Kosmetika.

Verfärbt sich das Material aufgrund eines Produktionsfehlers, fällt dies innerhalb der ersten drei Monate unter die Garantie. Außerhalb dieses Zeitraums können wir das Schmuckstück gegen eine Gebühr neu vergolden.

Die Maße findest du bei jedem Schmuckstück auf der Produktseite. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach eine Nachricht und sag uns, was du dir vorstellst. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl.