Veelgestelde vragen

Je krijgt direct na het afrekenen een bevestiging per e-mail, met je bestelnummer erin. Bewaar die mail: het bestelnummer is je aankoopbewijs en heb je nodig bij een retour, garantie of reparatie.

Geen mail gekregen? Kijk eerst in je spam- of ongewenste-mailmap. Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op. Dan is er waarschijnlijk een tikfout in het e-mailadres geslopen.

Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan kijken we wat er nog kan. Is je bestelling al ingepakt of verzonden, dan lukt wijzigen niet meer. Je kunt hem dan na ontvangst binnen 14 dagen terugsturen.

Alle beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen, zodra je je land hebt gekozen. Betalen met Shop Pay, Apple Pay of Google Pay kan ook.

Bij het afrekenen, in het veld voor de kortingscode naast het overzicht van je bestelling. De korting wordt meteen verrekend, dus je ziet vóór het betalen wat je uiteindelijk betaalt.

Dat verschilt per sieraad. We werken met wisselende collecties en natuurlijke materialen, dus niet alles komt terug. Twijfel je over een bepaald sieraad? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, onze sieraden liggen ook bij verkooppunten. Let op: heb je daar gekocht, dan lopen retour, garantie en reparatie via die winkel en niet via deze webshop.

Binnen Nederland is verzending gratis vanaf € 50. Daaronder betaal je € 4,95.

Naar het buitenland verschillen de kosten per land en zijn ze voor rekening van de klant. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, zodra je je adres hebt ingevuld.

Binnen Nederland gemiddeld 1 tot 3 werkdagen, met PostNL. Naar het buitenland kun je rekenen op maximaal 10 werkdagen.

Ja. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Daarmee zie je altijd waar je pakket is. Bewaar die code ook: je hebt hem nodig als je een retourlabel wilt aanmaken.

In drukke periodes en rond de feestdagen is een bestelling langer onderweg dan gewoonlijk. Voor vertraging bij de vervoerder zijn wij niet aansprakelijk, maar met je track & trace-code zie je wel altijd waar je pakket is. Blijft het stilstaan? Laat het ons weten, dan kijken we mee.

Altijd stevig genoeg om de reis te doorstaan: een sieraad is kwetsbaar en gaat door veel handen voordat het bij je is.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. In het retourportaal maak je zelf een retourlabel aan. Daarvoor heb je de track & trace-code van je zending en je postcode nodig. Vanuit Nederland kost het label € 3,95; vanuit een ander land stuur je zelf op, op eigen kosten.

Alle stappen staan op de retourpagina.

• Ongedragen en onbeschadigd, met alle labels er nog aan en de stickers heel.
• Compleet, in de originele verpakking met alles wat erbij zat.
• Met je bestelnummer erbij in de doos, anders weten we niet van wie het pakket is.

Kwam er een cadeautje mee bij een actie en zakt je bestelling door de retour onder het actiebedrag? Stuur het cadeautje dan mee terug.

Binnen vijf werkdagen na ontvangst bevestigen we per e-mail dat je retour binnen is. Daarna betalen we terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, altijd binnen 14 dagen. Rond feestdagen kan het een paar dagen langer duren.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je het aankoopbedrag terug zonder de verzendkosten. Bij een deel van je bestelling betalen we dat artikel terug.

Ruilen kan niet. Wil je iets anders, stuur je aankoop dan terug en bestel het nieuwe sieraad in de webshop. Zo weet je zeker dat het op voorraad is en gaat er geen tijd verloren.

Dat hoort niet te gebeuren. Mail ons binnen een paar dagen na ontvangst een paar scherpe foto's van het sieraad en de verpakking, met je bestelnummer erbij. Dan lossen we het op.

Zes maanden op aantoonbare fabricage- en productiefouten, gerekend vanaf de aankoopdatum, en drie maanden op verkleuring van het materiaal door een productiefout. Bewaar je bestelnummer, want dat is je aankoopbewijs.

Een sieraad slijt en heeft te maken met invloeden van buitenaf. Buiten de garantie vallen onder meer normale slijtage, verkleuring na de eerste drie maanden, schade door water, parfum, cosmetica of chemische middelen, schade door onvoorzichtig gebruik, en verlies. De volledige voorwaarden staan op de garantiepagina.

Tot 18 maanden na aankoop repareren of vergulden we je sieraad tegen betaling, ook als de garantietermijn voorbij is of als het door een ongelukje beschadigd raakte. Opnieuw vergulden kost vanaf € 20 per oorbel. Je krijgt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave.

Mail ons je bestelnummer, een korte omschrijving van de klacht en een paar scherpe foto's van het sieraad en de beschadiging. We laten je weten of het onder de garantie valt of dat het om een betaalde reparatie gaat.

Ja. Het metaal is anti-allergisch en nikkelvrij.

• Doe je sieraad als laatste om en als eerste af.
• Laat parfum, haarlak en crème eerst drogen voordat je het omdoet.
• Houd het uit water: niet dragen onder de douche, in bad, in het zwembad of in zee.
• Doe het af bij sporten, slapen en zwaar werk.
• Bewaar het droog en apart, zodat sieraden elkaar niet krassen.

Verguld werk is een laag over het basismetaal en slijt door dragen. Hoe snel dat gaat verschilt per persoon: de zuurgraad van je huid, transpiratie, alcohol en medicijngebruik spelen allemaal mee, net als contact met water, parfum of cosmetica.

Verkleurt het materiaal door een productiefout, dan valt dat binnen de eerste drie maanden onder de garantie. Daarbuiten kunnen we het sieraad tegen betaling opnieuw vergulden.

De afmetingen staan bij elk sieraad op de productpagina. Kom je er niet uit, stuur ons dan een berichtje met waar je aan denkt. We helpen je graag kiezen.